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SAC Digital: atendimento via mídias sociais.

Frente ao alto grau de participação de um consumidor que interage em rede, as mídias sociais tornaram-se um tema a ser estudado com maior atenção por gestores de diversos segmentos no mercado. Esta é uma nova forma de comunicar que tem demandado mais das organizações, no sentido de entender a linguagem do consumidor que se expressa em rede. Pensando nisso, Carolina Terra, professora e pesquisadora da ECA/USP, criou esse curso que, além de oferecer conceitos sobre o tema, visa também entender as oportunidades de atendimento por meio das mídias sociais online.

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